1. مقدمة

توضح هذه الصفحة الشروط العامة المتعلقة باستخدام موقع الندى كلين والتواصل معنا وطلب خدمات التنظيف. ويُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام الطلب.

2. الخدمات المقدمة

تشمل الخدمات التي يمكن الاستفسار عنها تنظيف المنازل والفلل والكنب والأرضيات وغيرها من خدمات التنظيف المتاحة لدى الشركة. وتختلف تفاصيل الخدمة بحسب نوع الطلب وطبيعة الموقع والاتفاق مع العميل.

3. طلب الخدمة وتأكيد الحجز

• يمكن التواصل لطلب الخدمة عن طريق الهاتف أو واتساب.
• يجب تقديم معلومات صحيحة عن الموقع ونوع الخدمة المطلوبة.
• يُعد الموعد مؤكدًا بعد الاتفاق مع الشركة على تفاصيل الطلب.
• قد يتطلب تحديد السعر النهائي معرفة حجم العمل وطبيعة المكان.

4. الأسعار وطرق الدفع

يتم توضيح تكلفة الخدمة للعميل قبل تنفيذها بحسب نطاق العمل المتفق عليه. وأي أعمال إضافية غير مشمولة في الاتفاق الأولي يجب توضيح تكلفتها والحصول على موافقة العميل قبل تنفيذها.

5. التزامات العميل

• توفير معلومات دقيقة عن عنوان الموقع والخدمة المطلوبة.
• إتاحة الوصول إلى المكان في الموعد المتفق عليه.
• إبلاغ الشركة مسبقًا بأي مواد أو أسطح حساسة تحتاج إلى عناية خاصة.
• إبعاد المقتنيات الشخصية والثمينة عن مناطق العمل قدر الإمكان.

6. المواعيد والتأخير

يتم تحديد موعد الخدمة بالتنسيق مع العميل. وقد تطرأ ظروف تشغيلية أو طارئة تؤدي إلى تغيير الموعد، وفي هذه الحالة يُرجى التواصل لإبلاغ العميل والتنسيق على موعد بديل مناسب.

7. الإلغاء أو تعديل الموعد

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو تغيير الموعد، فيُرجى التواصل مع الشركة في أقرب وقت ممكن. ويتم التعامل مع أي مبالغ مدفوعة أو رسوم مرتبطة بالإلغاء وفق الاتفاق المسبق والأنظمة المعمول بها.

8. جودة الخدمة والشكاوى

نحرص على تقديم الخدمة وفق التفاصيل المتفق عليها. إذا لاحظ العميل مشكلة تتعلق بتنفيذ الخدمة، فيُرجى التواصل معنا وشرح المشكلة في أقرب وقت حتى نتمكن من مراجعتها ومعالجتها بحسب ظروف الحالة والاتفاق والأنظمة ذات الصلة.

9. المسؤولية والمحافظة على الممتلكات

يجب على العميل الإفصاح عن الأضرار السابقة والمواد الحساسة والأسطح التي تتطلب طريقة تنظيف خاصة. وتُدرس أي مطالبة تتعلق بضرر أثناء تقديم الخدمة وفق الوقائع والأدلة والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بالحقوق النظامية لأي طرف.

10. الخصوصية وحماية البيانات

نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل بالقدر اللازم للتواصل بشأن الطلب وتنسيق الخدمة ومتابعتها. ولا ينبغي إرسال معلومات شخصية غير ضرورية عبر قنوات التواصل. وتخضع معالجة البيانات للسياسة المعتمدة لدى الشركة والأنظمة ذات الصلة.

11. استخدام الموقع

يتعهد المستخدم باستخدام الموقع بصورة مشروعة وعدم إساءة استخدام محتواه أو محاولة تعطيل الموقع أو استخدام وسائل الاتصال المتاحة لأغراض غير مشروعة.

12. التعديلات على الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة. وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ولا يترتب على أي تعديل الانتقاص من الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها.

13. الأنظمة المعمول بها

تخضع الخدمات والعلاقات المتعلقة بها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر هذه الشروط بما يتوافق مع تلك الأنظمة.